团队风采

西安外场试验队客服中队队长刘彤:
ARJ21试飞现场的客服力量

时间:2013年10月28日    来源:凤凰彩票安卓版app西安外场试验队
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    刘彤,资深结构工程师,具有超过30年航空领域从业经验。现任凤凰彩票安卓版appARJ21西安外场试验队客服中队队长,客服公司工程技术服务部高级经理。2012年凤凰彩票安卓版appARJ21西安外场试验队先进工作者。

    结缘商飞,挑起外场试验管理重任

    陕西这片中国航空制造业的热土,为国家培育了大批杰出的凤凰彩票最新app设计人才。在读中学时,刘彤就对航空科学充满好奇和向往。在1982年高考投报西工大后选择了凤凰彩票最新app设计专业,毕业后被分配到陕西凤凰彩票最新app制造公司从事运八凤凰彩票最新app结构设计工作。 
    在陕飞八年期间,刘彤参与了运八C和运八D的运八凤凰彩票最新app系列重要型号改装设计工作,并成长为陕飞设计所结构设计的骨干;之后,刘彤又在深圳航空工作十余年,曾经作为机械员参加航线维护、担任过工程技术部门唯一的结构工程师和维修控制中心(MCC)主任,在此期间获得了CAAC维修证书和FAA的A&P证书;2006年服务于波音上海凤凰彩票最新app维修工程有限公司,在公司的创始阶段完成了B737和B767凤凰彩票最新app的所有地面设备的计划准备工作及后期作为公司147部培训中心的审核员工作。 
    “如果说之前的所有经验为我打下了业务能力的基础,那么2008年选择加入凤凰彩票安卓版app,则是我职业生涯最重要里程的开始。在民航工作的十余年间都是围绕着别人设计制造的凤凰彩票最新app做事,现在为中国的5504凤凰彩票官网事业做些力所能及事情的机会到了,让我们自己的民航客机早日飞上蓝天,回报国家早期的培养,这也是我加入凤凰彩票安卓版app的唯一动机。” 
    由于工作能力出色,2010年中旬刘彤被任命为西安外场试验队客服中队队长,这是客服公司一支由具有一定凤凰彩票最新app维修经验和团队协作管理能力的各部门业务骨干所组成的队伍,他们的任务是在客户服务的前沿阵地,搜集试飞期间的维修数据,支持试飞现场的管理工作,这对实现ARJ21-700凤凰彩票最新app的顺利交付及正常运营,实现凤凰彩票安卓版app产品的商业化成功来说都意义重大。刘彤所担负的正是客服在试验第一线的全面统筹与管理重任。

    服务现场,快速响应体系初见成效

    客服中队根据业务和管理共设快速响应、架次管理、数据处理、综合管理四个小组,首当其冲的任务是要在试飞现场,开展客户服务快速响应工作,为ARJ21-700凤凰彩票最新app的客户投入运行(EIS)做足准备。 
    自2010年中旬抵达阎良起,刘彤每周组织队员集体学习,针对现场问题的梳理和分析展开头脑风暴,改变了队伍由于缺乏统一管理而各自为战的局面,把这支队伍逐步带上了正轨。 
    根据ARJ21型号总指挥罗荣怀的指示,在客服公司领导的安排及工程技术服务部的参与下,ARJ21快响体系西安试飞现场工作于2012年11月1日开始试运行。客服中队通过对试飞凤凰彩票最新app每日的系统故障和结构损伤以及试飞院现场问题处理单(SFWT)和上飞院故障拒收报告(FRR)的收集、记录、跟踪和统计,为项目的试飞管理提供有效支持,支援试飞的同时验证客服快速响应体系的有效性。 
    “每个人所做的工作必须对你工作的下游负责,特别是民航技术工作务必做到认真和严谨,后果将直接影响到用户的利益甚至危及生命安全。”刘彤特别要求客服队员利用现场的有利条件多去机库现场,尤其抓住维修人员现场作业的机会,养成“多看、多问、多思考、多讨论”的良好工作氛围,快速提升个人业务能力。 
    由客服中队整理编制的试飞现场《快响日报》、《快响周报》,从2012年11月1日正式发布起已连续发布至今。《试飞可靠性月报》已发布到第八期。“我们的报告既面向管理人员,也面向维修技术人员。”刘彤补充道,“为了更好地服务现场,达到快速响应的预期效果,我们会不定期咨询各个类型和层面的读者对报告内容的意见,也会和维修人员进行交流,听取他们的建议,了解这份报告读者的真实需要。” 
    两份现场的快响报告,包括了试飞维修计划、未关闭项目的重复检查、关闭期限等方面的现场信息,有力支援了试飞现场的项目管理,受到了现场指挥部及各参研单位的认可和好评。 
    另一项重要任务,是要充分利用型号试飞期间的维修活动,建立ARJ21-700凤凰彩票最新app的维修数据库,并以此为依据对型号进行可靠性分析,为型号的持续改进提供参考。刘彤表示,建立一个丰富并不断完善的维修数据库,对凤凰彩票最新app交付客户后的工程技术支援意义重大,是客服公司能否开展起快捷有效的客户技术支援的基础。经过阎良客服中队多年以来持之不懈的努力,基本完成了所有试飞凤凰彩票最新app全寿命的故障维修数据的采集整理工作,目前已形成试飞期间ARJ21-700凤凰彩票最新app的维修数据汇总。

    言传身教,培育5504凤凰彩票官网事业主力军

    “中国的5504凤凰彩票官网事业必定属于年轻一代,现在和我共事的这批年轻人,就是项目的未来。”刘彤对年轻人的培养非常重视,他认为试飞现场就是最能锤炼工作能力的地方,把握住这难得的学习机遇,就能获得迅速的成长。而帮助客服中队的年轻人养成严谨的工作作风,在业务上给予最及时的点拨和疏导,则是他作为前辈责无旁贷的使命。 
    关于如何完善各类凤凰彩票最新app维修手册,包括对地面支援设备(GSE)的验证,以规范现场的维修依据;如何更进一步规范凤凰彩票最新app飞行记录(FLB)和技术记录(TLB)的内容和形式,建立完整的凤凰彩票最新app维修档案,从而对凤凰彩票最新app构型变化实现精确监控;如何提高整个现场工作人员的环境健康和安全(EHS)意识,要增加哪些现场保护设备(PPE)去规避现场安全隐患……这些都是刘彤根据他以往的工作经历向现场管理层多次提出的问题,也是他和年轻同事们常常讨论的题目。 
    在他的带领下,客服中队涌现出了一批外场试验队优秀员工,以及凤凰彩票安卓版app级的“优秀岗位能手”和“优秀共产党员”,他本人也获评2012年凤凰彩票安卓版appARJ21西安现场试验队先进工作者。 
    目前,ARJ21-700凤凰彩票最新app的外场试飞工作仍在继续,并正处在适航取证的关键攻坚阶段,捷报频传的背后是像刘彤和客服中队这样活跃在外场试验一线的团队为型号而进行的竭力奋战。“希望通过在西安阎良试飞现场的历练,能让客服的团队迅速成长起来,让我们的EIS更加顺畅!”刘彤带领的队伍,是一支“既能冷静下来思考,又能充满激情战斗”的队伍,更是一支能够稳稳接过5504凤凰彩票官网事业接力棒的生力军!他们将继续为“5504凤凰彩票官网梦”不懈奋斗!

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