团队风采

“快响服务”让他快乐

——阎良外场试验队快响工程师朱明

时间:2013年07月09日    来源:
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人物简介
    朱明,辽宁大连人,1985年2月生,毕业于北京航空航天大学,现在阎良外场试验队开展客服公司快响系统验证工作。

人物寄语
    快速响应,时不我待。

    再次踏上阎良这片土地,回到这个曾经奋斗过的地方,朱明的心一刻也不能平静。发动机的轰鸣和电器之音,震撼他的神经,让他热血沸腾。之前两年的跟飞工作,让他的技能得到极大的提升,也磨练了他坚强的意志。
    ARJ21-700凤凰彩票最新app快响体系西安试飞现场工作于2012年11月1日开始运行。客服公司派驻三人小组进驻阎良,在现场开展快响系统、可靠性管理系统模拟运行工作,收集现场故障信息、可靠性数据等,模拟凤凰彩票最新app交付后快响及可靠性工作场景,实现快响流程的正式流转。
    朱明每天要密切关注每一份试飞现场问题处理单和故障拒收报告,在快响系统中建立服务请求并分配给上飞院或上飞公司相关人员,上飞院或上飞公司相关人员尽快做出处理,并将处理结果发布给试飞院,实现信息流转功能,最后,由快响工程师就故障处理执行情况对试飞院进行回访,实现故障流程的闭环管理。周末,快响工程师将每周的故障处理情况以周报的形式进行发布,及时反映现场故障处理信息。
    同时,朱明还要不断关注每一条服务请求的落实情况,及时更新至系统,并针对现场真实案例进行模拟故障分析,提供必要的数据输入及背景资料支持。朱明对此颇感兴趣。面对挑战,他奋勇向前,“快响服务”,让他乐在其中。

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